Удаление учётной записи

Учётную запись можно удалить в любой момент и без объяснения причин. Вместе с ней удаляются все данные о ваших клиентах и сделках — безвозвратно, без «корзины» и периода ожидания.

1. Если приложение установлено

Откройте Меню → Настройки → Удалить учётную запись и подтвердите. Это самый быстрый путь: данные стираются сразу, ждать ответа не нужно.

Перед удалением приложение предложит выгрузить вашу базу в Excel или JSON. Если данные могут понадобиться — сохраните их заранее: после удаления восстановить их будет нельзя ни нам, ни вам.

2. Если приложение уже удалено

Напишите на privacy@brokeringo.com с темой «Удаление учётной записи» и укажите номер телефона, на который она зарегистрирована.

Мы подтвердим, что номер действительно ваш — отправим код на него тем же способом, которым вы входили в приложение, — и удалим учётную запись. Это нужно, чтобы чужой человек не мог стереть вашу базу, зная только номер. Обрабатываем такие запросы в течение трёх рабочих дней; по закону на ответ отводится тридцать, но столько мы тянуть не будем.

3. Что именно удаляется

• карточки клиентов, их телефоны и ваши заметки о людях;
• сделки, включая закрытые и архивные, и все дела в календаре;
• личные контакты — те, кого вы отметили как «своих», а не клиентов;
• записи вашего голоса на наших серверах и накопленные поправки распознавания (имена и названия, которые вы исправляли);
• история входов и сессии на всех устройствах;
• связь номера с Telegram и MAX;
• ваши предложения по продукту и голоса за чужие.

Номер телефона освобождается: если вы передумаете, на него можно будет зарегистрироваться заново — но это будет пустая учётная запись, прежние данные в неё не вернутся.

4. Что остаётся и почему

Записи о платежах и оплаченных периодах подписки. Это требование закона о бухгалтерском учёте и 54-ФЗ: наши данные должны сходиться с чеками, которые выдавала касса. В этих записях нет ни ваших клиентов, ни заметок, ни телефонов — только даты, суммы и номер платежа.

Также остаются начисленные бонусы людям, которые пришли в сервис по вашему приглашению. Это уже их дни подписки, и отнимать их у третьих лиц мы не вправе.

5. Подписка и деньги

Удаление учётной записи не возвращает оплаченные деньги и не отменяет подписку автоматически. Если вы оплатили период и хотите вернуть неиспользованную часть, сначала напишите нам на support@brokeringo.com — условия возврата описаны в оферте.

6. Остались вопросы

Что мы собираем и зачем — в политике обработки персональных данных; как защищаем — в политике информационной безопасности.